IT外包：簡而言之就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護，集中精力發展企業的核心業務。

現今企業所面臨的問題：

1）IT系統復雜，維護難度高，風險壓力大。隨著組織信息化的不斷投入，組織的硬件設施、軟件系統不斷增加，軟硬件設備的增加在一定程度上增加IT運維的復雜性，包括各類開發系統、各類應用架構、不同品牌廠商設備等等，需要不斷增加人力投入，IT運維成本居高不下。對業務連續性要求較高的單位，系統一旦宕機，損失是巨大的，運維部門壓力可想而知。有的單位由于缺乏系統的資產管理，運維部門很難準確了解公司到底有多少IT資產，公司是否需要購置新機也缺少數據支撐。在年底審計時全團隊奮戰多日才能完成單位的IT資產清查工作。

2）技術人員難培養，流動性大。大多數時候，運維人員都在進行著簡單重復的工作，且很難得到最終用戶的肯定，他們私下用“碌碌無為”、“窮忙族”來形容自己，人心渙散，自我認可度低，團隊人員流動率較大。情況往往是某人好不容易成為熟練工了，卻因為看不到職業前景或感覺不受重視而提出辭職。這些中堅力量的離職，會造成客戶滿意度和運維質量相當長一段時間內出現波動。

3）IT運維服務管理方式缺乏創新。IT 運維服務管理方式包括自營管理和外包管理，隨著IT系統復雜程度的增加，對于IT運維能力的要求也越來越高，自營服務的成本已遠遠大于外包服務的成本，在某些非關鍵的領域，應該引入IT運維服務外包這一創新管理模式以降低服務成本，同時將組織自身的IT運維人員解放出來，做更有價值和意義的工作。

4）工作分工設計不合理，忽視梯隊建設。人員管理問題，根源在于運維工作分配不合理，業績無法考核。若將運維人員分成一、二、三線支持，不同運維人員各司其職，能使有限的運維力量得到合理利用，整體工作效率將明顯提升；同時也方便對各自的工作業績進行評估。再據此制定相應獎懲措施，或針對不同崗位提供不同服務技能培訓，亦能提高員工工作積極性。同時，加強運維團隊內部知識系統的建設

，有利于沉淀內部知識積累，快速培訓新員工，減少核心員工離職帶來的沖擊。

5）IT運維人員成本偏高；

6）處在“救火式”的IT運維控制；

IT 運維管理主要包括八個方面的管理內容:

1）設備管理

對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理;

2）應用服務

對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務的監控管理,如郵件系統、DNS、Web 等的監控與管理;

3）數據存儲

對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復;

4）業務

包含對企業自身核.心業務系統運行情況的監控與管理,對于業務的管理, 主要關注該業務系統的 CSF(關鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指 標Key Performance Indicators);

5）目錄內容

該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理;

6）資源資產

管理企業中各 IT 系統的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在 的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業的財務部門進行數據交互;

7）信息安全

信息安全管理主要依據的國際標準是 ISO17799,該標準涵蓋了信 息安全管理的十大控制方面,36 個控制目標和 127 種控制方式,如企業安全組織方式、資產 分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等;

8）日常工作

該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績 效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段.

遠程運維：

方案優勢

遠程IT運維

1. 可以快速、安全地通過遠程處理內部應用系統的故障。

2. 有效解決多網隔離與遠程運維之間的矛盾。

3. 實現遠程運維人員與值班人員安全協作、互動及監督。

4. 在GPRS、3G、撥號等低帶寬情況下能快速接入遠程運維平臺。

5. 可通過任何設備、任何時間、任何地點，高效安全地接入遠程IT平臺。

安全性

IT運維是一項系統的工程。在重要信息保存、USB存儲設備管理、文件打印、筆記本管理及外來接入管理等方面需要建立強有力的管控體系，有效防范了電子信息資產外泄、規范單機桌面操作行為并制約個人行為出軌現象，從而將隱患控制在事件之前。